Obchodné podmienky
Obchodné podmienky predaja zájazdov
I. Úvod
- prevádzkovateľom elektronického obchodu www.cktulavetopanky.com je Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky
- ponúka zájazdy organizované cestovnými kanceláriami (ďalej len CK) v zmysle Zákona o zájazdoch č. 170/2018 Z. z.
- na všetky ponúkané zájazdy má uzatvorenú platnú Zmluvu o obchodnom zastúpení príslušnej CK a plnú moc na predaj uvedených zájazdov
- všetky zájazdy sú riadne poistené proti insolventnosti organizujúcej CK
- ponuka zájazdov je pravidelne aktualizovaná cez xml data (elektronické dáta), ktoré sa prenášajú priamo zo servra usporiadajúcej CK
- Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky si vyhradzuje právo na chybu publikovaných cien, termínov a ďalších údajov v ponuke. Záväzná pre zákazníka je len cena a ďalšie podmienky uvedené na platne uzavretej cestovnej zmluve s príslušným usporiadateľom Zájazdu.
- predaj zájazdov podlieha Všeobecným zmluvným podmienkam (ďalej len VZP) organizujúcej CK, ktoré zákazník obdrží spolu s návrhom zmluvy
- objednávateľ – ZOZ môže podpisovať len osoba staršia ako 18 rokov a spôsobilá k právnym úkonom
II. Nezáväzná objednávka, zmluva o obstaraní zájazdu, úhrada
- nezáväzná objednávka zákazníka k ničomu nezaväzuje a je prejavom záujmu zákazníka o ponúkaný zájazd, ktorý môže prejaviť rôznymi spôsobmi: interaktívnym formulárom na webe, telefonicky, e-mailom, osobne...
- na základe tohto záujmu, Mgr. Zuzana Ostrihoňová Ca Túlavé topánky overí u CK dostupnosť miest, a informuje zákazníka (telefonicky, e-mailom) o rezervácii, presnej cene a dobe, do ktorej je možné predmetný zájazd rezervovať
- pokiaľ zákazník na základe potvrdenia jeho nezáväznej objednávky prejaví záujem o uzatvorenie ZOZ, Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky zašle zákazníkovi predzmluvne informácie a dohodne postup so zákazníkom tak, aby bolo možné do ukončenia rezervácie vykonať všetky potrebné úkony
- Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky na základe údajov poskytnutých zákazníkom vypíše ZOZ a túto spolu s VZP a certifikátom zašle zákazníkovi v podobe návrhu
- zákazník nesmie zmeniť, upraviť alebo doplniť (s výnimkou ručne dopísaných alebo opravených osobných údajov cestujúcich a podpisu) v žiadnej časti písomný návrh ZOZ
- ak zákazník súhlasí so znením ZOZ, VZP, zmluvu popíše a doručí ju Mgr. Zuzane Ostrihoňovej CA Túlavé topánky (e-mail, osobne, pošta) a prevedie úhradu, zmluva zo strany objednávateľa sa stáva záväznou buď podpisom zmluvy alebo prevedením úhrady a to tým, čo nastane skôr
- zmluva zo strany CK sa stáva záväznou, potvrdením objednávky, v prípade nepotvrdenia objednávky zo strany CK, objednávateľovi budú vrátené všetky doposiaľ uhradené prostriedky.
Úhradu objednávateľ vykonáva nasledovným spôsobom:
- rešpektuje pokyny k platbe oznámené mu Mgr. Zuzanou Ostrihoňovou CA Túlavé topánky spolu s návrhom zmluvy (priamym vkladom na účet resp. prevodným príkazom, pričom pri prevodnom príkaze má objednávateľ povinnosť zaslať Mgr. Zuzane Ostrihoňovej CA Túlavé topánky potvrdenie banky o prevode mailom)
- k bezhotovostnej platbe použije objednávateľ názov zájazdu, ktorý mu Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky oznámila ako identifikátor jeho platby
- termíny úhrad vychádzajú z VZP príslušnej CK a sú vyznačené na ZOZ, nedodržanie úhrad môže mať za následok odstúpenie od Zmluvy zo strany príslušnej CK
III. Informácie potrebné k nástupu na zájazd (ďalej pokyny)
- informácie, ktoré sú pre klienta nevyhnutné k jeho nástupu na zájazd odovzdáva klientovi Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky
- spôsob doručenia pokynov je dohodnutý v ZOZ pri jej uzatváraní
- platí pravidlo: pri zakúpení zájazdu viac ako 1 týždeň pred odletom, pokyny zasiela CK Mgr. Zuzana Ostrihoňovej CA Túlavé topánky, ktorá ihneď a bez zbytočných prieťahov tieto doručuje klientovi
- ak je zájazd zakúpený v dobe kratšej ako 1 týždeň, pokyny CK doručí klientovi hneď po spracovaní príslušnej objednávky a Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky ich ihneď preposiela klientovi
- o odovzdaní pokynov si Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky vedie záznam
IV. Odstúpenie od zmluvy zo strany objednávateľa (ďalej storno zájazdu)
- storno zájazdu a jeho spoplatnenie je upravované vo VZP príslušnej CK
- klient zasiela podpísané storno Mgr. Zuzane Ostrihoňovej CA Túlavé topánky, ktorá ihneď a bez zbytočného prieťahu tento zašle danému touroperátorovi
- Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky pripraví pre klienta písomný doklad o stornovaní zosumarizovaním obdržaných platieb od klienta, s vyčísleným stornopoplatkom a vyčíslenou vratkou pre klienta, zároveň v tomto doklade objednávateľ písomne oznámi, že vrátená zostávajúca suma mu bude prevedená na účet. Objednávateľ oznámi číslo svojho účtu, na ktorý mu bude zaslaný zostatok zvyčajne do 7 dní od stornovania zájazdu.
- po obdržaní storno protokolu od CK, tento zasiela klientovi
V. Reklamácia zakúpených a poskytnutých služieb
- reklamáciu je potrebné zaslať písomne hneď (Cestujúci má právo uplatniť reklamáciu zájazdu do dvoch rokov od skončenia zájazdu) aj s prílohami (reklamačný protokol z miesta pobytu potvrdený delegátom CK resp. recepciou, fotografie a iné dôkazové materiály). Objednávateľ má možnosť zaslať svoju reklamáciu:
- na adresu Mgr. Zuzany Ostrihoňovej CA Túlavé topánky
- na adresu Mgr. Zuzany Ostrihoňovej CA Túlavé topánky
- doniesť osobne na prevádzku Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky
- právne zodpovedný za vyriešenie reklamácie je usporiadateľ zájazdu, čiže organizujúca CK. Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky po obdržaní reklamácie túto ihneď zašle CK a táto je zo zákona povinná sa k reklamácii vyjadriť ihneď, do 3 dní , maximálne do 1 mesiaca
- reklamačný postup organizátora zájazdu je súčasťou všeobecných zmluvných podmienok, ktoré obdržal cestujúci pri uzatvorení zmluvy o obstaraní zájazdu
- Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky je právne zodpovedný za vyriešenie reklamácie týkajúcej sa služieb ním poskytnutých
- o vybavení reklamácie bude cestujúcemu vydaný písomný doklad
- Mgr. Zuzana Ostrihoňová CA Túlavé topánky vedie evidenciu o reklamáciách
*) skratky používané v týchto obchodných podmienkach:
certifikát – doklad o poistení proti insolventnosti CK
CK – cestovná kancelária, ktorá usporiadava zájazd = obstarávateľ služieb
objednávateľ – osoba staršia ako 18 r. , právne zodpovedná
OÚ – osobné údaje
pokyny – ide o doklady, ktoré objednávateľ a spolucestujúce osoby potrebujú k nástupu na zájazd. Ide predovšetkým o vouchery (ubytovací poukaz), dopravné ceniny (na autobus resp. letenky), informácie a kontakty (dátum, čas stretnutia, odchodu, delegát, non-stop pohotovostná linka CK) ....a iné presne špecifikované v Zák. o zájazdoch č. 170/2018 Z.z. a VZP danej CK
VZP – všeobecné zmluvne podmienky, ktorými sa upravujú vzťahy medzi CK a zákazníkom
zákazník – osoba ktorá odoslala nezáväznú objednávku
ZOZ – zmluva o obstaraní zájazdu uzatvorená v zmysle Zák. o zájazdoch č. 170/2018 Z.z.
ZOOÚ – zákon o ochrane osobných údajov